Shipping policy

🚚 Politique d’expédition – Broken Luxury

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur le site Broken Luxury (https://brokenluxury.fr) sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon le poids, la taille du colis et la destination.

Livraison gratuite à partir de [à compléter, ex. : 80 € d’achat].
En dessous de ce montant, les frais d’expédition sont de [ex. : 4,90 €].

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Retards et perte de colis

Broken Luxury n’est pas responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.
En cas de problème (colis perdu, endommagé, ou non livré), merci de contacter notre service client à :
📩 brokenluxury69@gmail.com
Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable des informations saisies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un retour de colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis non réclamé / retour expéditeur

Si un colis est retourné à l’expéditeur suite à une absence prolongée ou un non retrait, le client pourra :

demander une réexpédition (à ses frais), ou
demander un remboursement, déduction faite des frais de livraison.

8. Livraison internationale

Les livraisons hors Union Européenne peuvent être soumises à des taxes douanières ou d’importation.
Ces frais restent à la charge du client et dépendent des réglementations locales de chaque pays.